抖音小店体验分降了,如何提升?有什么办法吗?
发布:2022-06-01 14:24,更新:2024-05-19 07:07
了解小店的朋友都知道,商家体验分对我们商家而言是至关重要的。
小店评分越高,我们小店的流量和权重就越高。
想要提升体验分就要了解它是什么。
商家体验分由商家近90天内的,商品体验分,服务体验分,物流体验分这三个评分维度加权计算得出的。
其中商品体验分占50%,其次是服务体验分,占比35%,物流体验分占比15%。
从顾客拍单,到顾客收货,这整个过程都在影响着我们的商家体验分。
商品看上我们的商品,向我们询问的时候,我们就已经进入了IM客服三种回复率的考核。
下单之后就进入揽收速度的考核
等到顾客收到商品之后,就进入了评价考核。顾客是否对我们的产品满意,做出什么评价,这是很重要的考核标准。
倘若客户要退货换货,我们就要在后台和顾客协商,讨论,这个时候我们的表现依然会影响我们的店铺评分。
等到顾客决定退换商品,还会有售后货款结算市场和品质退货的考核。
这一整个过程的每一个环节都很重要,所以这就更要求我们在选品阶段要做出更多的努力。
如何提升自己小店的评分呢?
一,小店评分在4.0左右,但是销量不高
像这种情况,我们可以拿小店里面一款好评率较高的产品找主播帮我们带货,用这款产品拉高整个店铺的评分。
前期店铺用这种方法,很容易就见效了。
二,找自己身边的人帮自己补几单,这也是针对前期销量不高的店铺。
千万不要批量去补单,那样的话,很容易就会被平台发现的。
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